Dernière mise à jour : février 2026
Vous avez le droit de demander la suppression de votre compte Kontexa et de toutes les données personnelles associées à tout moment. Cette page explique ce qui se passe lorsque vous supprimez votre compte, quelles données sont concernées et comment soumettre une demande de suppression.
La suppression du compte est définitive et irréversible. Une fois traitées, vos données ne peuvent pas être récupérées.
Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes sont définitivement supprimées :
Dans des circonstances limitées, certaines données peuvent être conservées après la suppression du compte :
Les données devant être conservées en vertu des lois applicables (ex. : documents fiscaux, conformité réglementaire) seront conservées pendant la durée légalement requise.
Si votre thérapeute est légalement tenu de conserver certains dossiers en vertu des lois sur la conservation des dossiers médicaux, ces dossiers restent sous la responsabilité du thérapeute.
Les données entièrement anonymisées et agrégées ne pouvant être reliées à vous peuvent être conservées à des fins d'amélioration du service.
Toutes les données conservées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux réglementations applicables en matière de protection des données (RGPD).
Après la soumission d'une demande de suppression :
Pendant la période de traitement, vos données ne sont pas accessibles et ne sont utilisées à aucune fin.
Vous pouvez demander la suppression de votre compte par les méthodes suivantes :
Accédez à Paramètres > Compte > Supprimer le compte. Suivez les instructions à l'écran pour confirmer la suppression.
Envoyez une demande de suppression à privacy@kontexa.eu
Veuillez inclure l'adresse e-mail associée à votre compte afin que nous puissions vérifier votre identité.
Utilisez le formulaire ci-dessous pour soumettre une demande de suppression directement.
Pour votre sécurité, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter la demande. Cela implique généralement la confirmation de l'adresse e-mail associée à votre compte.
Si vous êtes thérapeute, la suppression de votre compte supprimera votre accès à toutes les données patient partagées via Kontexa. Vos patients seront notifiés.
Si vous êtes patient, votre thérapeute ne pourra plus voir vos données via Kontexa après la suppression. Les notes que votre thérapeute a prises indépendamment ne sont pas affectées.
Veuillez annuler tout abonnement actif avant de supprimer votre compte. La suppression du compte n'annule pas automatiquement les abonnements via l'App Store ou Google Play.
Vous pouvez demander une copie de vos données avant de supprimer votre compte. Contactez-nous à privacy@kontexa.eu pour demander un export de données.
Si vous avez des questions sur le processus de suppression ou si vous avez besoin d'aide :
Questions relatives à la confidentialité : privacy@kontexa.eu
Support général : support@kontexa.eu
Délégué à la protection des données : dpo@kontexa.eu
Kontexa Sp. z o.o., Lindleya 16, 02-013 Varsovie, Pologne